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こんなときは… お問い合わせの前にご確認ください

ポールについて

こんなとき

こんな状態かも

こうしてください

ジョイントが曲がって取り付けられている ジョイントがまっすぐに取り付けられていない状態です。 お手数ですが、ジョイントを一旦取り外してから、改めて真っ直ぐに取り付けてください。
スチールラック ポール
対象 【25mm】基本ポール(121cm以上)、延長用ポール、テンションポール、延長用テンションポール
【19mm】延長用ポール、延長用テンションポール

こんなとき

こんな状態かも

こうしてください

ジョイントの位置が取扱説明書と異なっている 商品付属の取扱説明書では、上部ポールにジョイントが取り付けられていますが、まれに下部ポール側に取り付けられている場合があります。 ジョイント位置が異なっていても、上部ポールと下部ポールを連結して問題なく使用することができます。
スチールラック ポール
対象 【25mm】基本ポール(121cm以上)、延長用ポール、テンションポール、延長用テンションポール
【19mm】延長用ポール、延長用テンションポール

こんなとき

こんな状態かも

こうしてください

ポールを連結しようとしても、空回りしてうまく締まらない。 初期不良の可能性がございます。 お手数ですが下記へご連絡ください。
・ポール等を他店舗でご購入のお客様:0120-104-481

・当ルミナスクラブショップでご購入のお客様:0120-224-773

メールでのお問い合わせはこちら
対象 【25mm】基本ポール(121cm以上)、延長用ポール、テンションポール、延長用テンションポール
【19mm】基本ポール(121cm以上)、延長用ポール、延長用テンションポール

こんなとき

こんな状態かも

こうしてください

ポールが曲がっている 【2分割ポール】ポールの連結部分がしっかり締まっていない可能性があります。 お手数ですが、接続部分を一旦ゆるめてから、再度締め直してください。
スチールラック ポール
対象 【19mm】基本ポール(121cm以上)

こんなとき

こんな状態かも

こうしてください

購入したポールを、お持ちのラック(またはポール)に連結しようとしたら、途中までしか入らない 購入したポールを連結する際に、途中までしか入らない場合は、お客さまのお持ちのラック(またはポール)が2011年以前の旧仕様の可能性があります。
ルミナス19mmシリーズのポールは2011年に仕様が変更になりました。2011年以前の旧仕様ポールと、2011年以降の新仕様ポールは、付属のジョイントでは連結することができません。
※商品に製造年の記載はないため、ポールが旧仕様か新仕様かは、見た目からは判断することができません。
旧仕様ポールと新仕様ポールを連結することができるジョイントパーツを以下のページで販売しております。
スチールラック ポール
対象 【19mm】基本ポール、延長用ポール、延長用テンションポール

テンションポール半ピッチずれについて

こんなとき

こんな状態かも

こうしてください

延長箇所で、棚板を平行に取り付けるとができない。 延長用テンションポールと、延長用ポールでは、ポールの溝が半ピッチずれているため、棚板を平行に設置することができません。 半ピッチのズレを埋めるジョイントパーツを取り付けると、棚板を平行に取り付けられます。
ご入用の場合は下記へご連絡ください。
・ポール等を他店舗でご購入のお客様:0120-104-481

・当ルミナスクラブショップでご購入のお客様:0120-224-773

メールでのお問い合わせはこちら
スチールラック ポール
対象 【25mm】プレミアムシェルフ(品番:SSM~)
【19mm】ライトシェルフ(品番ST~)、ブラックシェルフ(品番BN~)

テンションポールのネジについて

こんなとき

こんな状態かも

こうしてください

テンションポール取り付け時に、ポールを天井に固定できない ネジの差し込み方向が違う可能性がございます。 ネジの差し込み方向をご確認ください
スチールラック ポール
対象 【25mm】プレミアムシェルフ(品番:SSM~)
【19mm】ライトシェルフ(品番ST~)、ブラックシェルフ(品番BN~)

シェルフの付属スリーブについて

こんなとき

こんな状態かも

こうしてください

スリーブが付属していない 一部シェルフ(※)のスリーブは、角のラベル裏にホチキスで固定されています。 必ずラベルの裏側をご確認ください。
スチールラック ポール
対象 【25mm】プレミアムシェルフ(品番:SSM~)
【19mm】ライトシェルフ(品番ST~)、ブラックシェルフ(品番BN~)