よくあるご質問

申し訳ございません、電話やFAXでの注文は承っておりません。

送料無料にて、最新のルミナスカタログをお届けいたします。※カタログ郵送は現在サービス停止中です。
また、WEB上でもカタログ閲覧いただけます。
ルミナススチールラック│カタログ閲覧＆ダウンロード　

はい、ご登録されていない方にもお買い物をお楽しみいただくことができます。
ご注文完了の確認は注文完了ページ、もしくはご登録いただいたメールアドレスに配信される「ご注文確認メール」でのみ確認いただけます。
ご登録いただくメールアドレスのお間違えの無いようお願いいたします。

セット商品の中身を変更してのご注文は対応出来かねます。
恐れ入りますが、パーツ組み合わせ等でご注文くださいませ。
パーツ取り扱いがないサイズやオプション品もございますので、ご連絡いただきましたら当店にてご希望内容に沿った商品を案内させていただきます。
下記よりお問い合わせくださいませ。
お問い合わせフォームはこちら

お名前に「旧漢字」（例：はしごだか、たつさき等）や機種依存文字（記号等）が含まれている場合、 当店システム上、識別できず文字化けする可能性がございます。
※注文時にWEB上で入力できた場合でも、発送伝票に印字できない場合がございます。

誠に恐れ入りますが、お名前、ご住所等につきまして、 旧漢字、機種依存文字以外にてご入力下さいます様、お願い致します。

≪お客様都合による交換・返品について≫
当店では、お客様ご都合の良品返品・交換については、受け付けておりません。

※会員の方は、交換保証サービスの対象となり手数料をいただく形での交換対応が可能な場合がございます。

詳しくは、こちらより対象商品・対象注文等ご確認くださいませ。
※対象品：スチールラック
スチールラック1年間交換保証はこちら

≪商品不良・破損による交換・返品について≫
ご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございません。
商品の品質には万全の注意を払っておりますが、万が一お届けいたしました商品に不具合があった場合、
以下内容の記載及び添付のうえお申し付けください。
お問い合わせフォームへのリンク

●不具合箇所の詳細(取扱説明書記載のパーツ名など)
●LOT番号
●不具合箇所及び外装箱の画像

LOT番号につきましては
パッケージ外面に6桁の番号の記載がございますので、ご確認ください。
(LOT番号:「23〇〇〇〇」、「24〇〇〇〇」等ではじまる6桁)

少しでもスムーズに対応させていただく為に、大変お手数をおけかしますが
何卒ご協力の程宜しくお願い致します。

対応可能期間：商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合
返金額：商品代金全額
返品送料：店舗負担

当店では、ご注文確定後のキャンセル、ご注文内容の変更・修正、お届け先変更は原則お受けしておりません。
ご注文前に再度ご注文内容・お届け先情報にお間違いないか十分お確かめのうえご注文いただきますようお願い申し上げます。
※「インターネット通信販売」は訪問販売と異なり、特定商取引法によるクーリングオフ制度の適用外となっております。

会員様はマイページ内にてご確認いただけます。
ご購入履歴はこちら

未ログイン状態、または会員登録せずにご注文いただいた場合は、メールにてご注文・出荷状況を案内しております。
詳細ご確認されたい場合は、お手数ですが「ご注文番号」を添えて、下記よりお問い合わせくださいませ。
お問い合わせフォームはこちら

当店では、ご注文確定後のキャンセル、ご注文内容の変更・修正、お届け先変更は原則お受けしておりません。
ご注文前に再度ご注文内容・お届け先情報にお間違いないか十分お確かめのうえご注文いただきますようお願い申し上げます。
※「インターネット通信販売」は訪問販売と異なり、特定商取引法によるクーリングオフ制度の適用外となっております。

当店では、ご注文確定後のキャンセル、ご注文内容の変更・修正、お届け先変更は原則お受けしておりません。
ご注文前に再度ご注文内容・お届け先情報にお間違いないか十分お確かめのうえご注文いただきますようお願い申し上げます。
※「インターネット通信販売」は訪問販売と異なり、特定商取引法によるクーリングオフ制度の適用外となっております。

「●月下旬入荷」というご案内に関しましては、お届け時期ではなく入荷時期となります。
予約販売商品の入荷時期は、下記が目安でございます。

・上旬入荷 ： 1日～10日前後
・中旬入荷 ： 11日～20日前後
・下旬入荷 ： 21日～末日前後

商品入荷後、検品や発送の手配をいたしますため、入荷日からお届けには、数日いただいております。

稀に入荷が早まる場合はございますが、具体的な入荷日は直近の確定となりますため、ご注文時にはあいにくご案内がいたしかねます。
ご都合がございます場合、ご注文時に備考欄にてご相談くださいませ。

商品の出荷はご利用頂きました決済方法により違いがございます。
特にご指定がない場合は下記の内容にてご対応させて頂きます。
【銀行振込をご利用の場合】
当店にてご入金確認後、2～5営業日以内に発送いたします。
【クレジット・AmazonPay・代金引換をご利用の場合】
ご注文確認後、2～5営業日以内に発送いたします。

※在庫切れ、決済時の不備等がある場合は上記の対象外となります。
※上記は当店指定倉庫からの出荷目安となります。
お手元への配送は地域、交通事情等でそれぞれ異りますので、ご了承ください。
※出荷作業が完了次第「出荷案内のメール」をお送りいたします。

はい、可能でございます。

配送日時指定について詳しくは、下記URLをご確認くださいませ。
お届け日時指定についてはこちら

購入金額が合計税込11,000円以上で、送料無料となります。
購入金額が合計税込11,000円未満の場合、送料をいただいております。

送料について詳しくは、下記URLをご確認くださいませ。
配送料金についてはこちら

なお、離島への配送の場合、
ご購入金額に関わらず別途送料をいただいております。
(北海道本島・沖縄本島は離島対象外となります)

はい、可能でございます。
当店では、インボイス対応の各書面をPDF形式で発行しております。

※決済方法によって、書面発行の方法が異なります。
詳細については、下記よりご確認くださいませ。
領収書発行についてはこちら
請求書発行についてはこちら
納品書発行についてはこちら

書面については、商品と同梱しておりません。
ご希望のお客様には、別途メールにてご案内しております。

※決済方法によって、書面発行の方法が異なります。
詳細については、下記よりご確認くださいませ。
領収書発行についてはこちら
請求書発行についてはこちら
納品書発行についてはこちら

はい、可能でございます。
上手く印刷・保存が出来なかったときや宛名変更等ご希望の場合は、「ご注文番号」を添えて領収書再発行の旨下記よりご連絡くださいませ。
確認次第、対応させていただきます。
お問い合わせフォームはこちら

≪代金引換決済をご選択のお客様へ≫
決済方法を代金引換にてお買い物をされた場合は、お届け時に配達員よりお渡しする送り状が兼領収書となっております。
こちらの領収書とは別に、インボイス対応領収書の発行をご希望の場合は別途お手続きが必要となります。

領収書の再発行ご希望の場合、または宛名変更ご希望の場合は恐れ入りますが
下記住所まで代金引換伝票を郵送くださいませ。

【代金引換伝票送付先】
〒140-0011
東京都品川区東大井1-8-10
株式会社ドウシシャ　EホームDIV　
ルミナスクラブショップ　領収書再発行担当宛
TEL：0120-224-773

再発行手続き完了までに1週間前後お時間いただきますのでご了承願います。

当社の登録番号について、下記にてご案内させていただきます。

■適格請求書発行事業者の登録内容
・登録番号：T8120001039126
・氏名又は名称：株式会社ドウシシャ

詳細は下記ページよりご確認ください。
インボイス制度について

当店では決済方法が下記からご自由にお選びいただけます。
クレジットカード・銀行振込・Amazon Pay・代金引換・後払い決済Paid(法人様向け)

各決済方法について詳しくは、下記URLをご確認くださいませ。
クレジットカードについてのリンク
銀行振込についてのリンク
AmazonPayについてのリンク
代金引換についてのリンク
後払い決済Paidについてのリンク

ご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございません。
万が一、ご注文いただい商品と違うものがお届けされた場合は、以下内容を記載のうえお申し付けください。
お問い合わせフォームへのリンク

●ご注文番号
●異なっている内容

例)ポール径25mmの延長ポール「ADD-P2530」を頼んだが、ポール径19mmの延長ポール「ADD-1930」が届いた

少しでもスムーズに対応させていただく為に、大変お手数をおけかしますが
何卒ご協力の程宜しくお願い致します。

対応可能期間：商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

ご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございません。
商品の品質には万全の注意を払っておりますが、万が一お届けいたしました商品に不具合があった場合、
以下内容の記載及び添付のうえお申し付けください。
お問い合わせフォームへのリンク

●不具合箇所の詳細(取扱説明書記載のパーツ名など)
●LOT番号
●不具合箇所及び外装箱の画像

LOT番号につきましては
パッケージ外面に6桁の番号の記載がございますので、ご確認ください。
(LOT番号:「23〇〇〇〇」、「24〇〇〇〇」等ではじまる6桁)

少しでもスムーズに対応させていただく為に、大変お手数をおけかしますが
何卒ご協力の程宜しくお願い致します。

対応可能期間：商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合
返金額：商品代金全額
返品送料：店舗負担

あいにくですが、不用品の引き取りは対応しておりません。
ご了承くださいませ。

≪お客様都合による交換・返品について≫
当店では、お客様ご都合の良品返品・交換については、受け付けておりません。

※会員の方は、交換保証サービスの対象となり手数料をいただく形での交換対応が可能な場合がございます。

詳しくは、こちらより対象商品・対象注文等ご確認くださいませ。
※対象品：スチールラック
スチールラック1年間交換保証はこちら

≪商品不良・破損による交換・返品について≫
ご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございません。
商品の品質には万全の注意を払っておりますが、万が一お届けいたしました商品に不具合があった場合、
以下内容の記載及び添付のうえお申し付けください。
お問い合わせフォームへのリンク

●不具合箇所の詳細(取扱説明書記載のパーツ名など)
●LOT番号
●不具合箇所及び外装箱の画像

LOT番号につきましては
パッケージ外面に6桁の番号の記載がございますので、ご確認ください。
(LOT番号:「23〇〇〇〇」、「24〇〇〇〇」等ではじまる6桁)

少しでもスムーズに対応させていただく為に、大変お手数をおけかしますが
何卒ご協力の程宜しくお願い致します。

対応可能期間：商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合
返金額：商品代金全額
返品送料：店舗負担

マイページ内の【退会手続きはこちら】よりお手続きいただけます。
退会手続きはこちら

なお、退会手続きを実行しますと、今までご注文いただいた履歴の確認や貯まっているポイント・クーポンはご利用いただけなくなりますので、あらかじめご了承ください。

また、退会と同時にメールマガジンの配信も停止となります。

また機会がございましたら、ルミナスクラブショップを何卒よろしくお願いいたします。

マイページの【注文履歴】よりご購入商品毎に投稿いただけます。
注文履歴はこちら

なお、レビュー投稿は「商品発送完了後」から可能です。
商品発送前は投稿いただけませんので、ご了承くださいませ。

マイページの【ポイント履歴】より確認いただけます。
ポイント履歴はこちら

有効期限は最終ご購入日から「365日」となります。

■ご購入ポイント
商品発送完了時に付与されます。

■レビュー投稿ポイント
レビュー公開時に付与されます。
※レビュー投稿後、当店にて内容確認のうえレビューを公開しています。
投稿から公開までタイムラグがございますので、ご了承くださいませ。

パスワードの再設定をお願いいたします。

こちらのパスワード再設定のページよりパスワードを再設定していただけます。

はい、移動台としてご使用いただくことができます。
キャスターは種類によって走行荷重が異なります。
詳細については、下記コンテンツよりご確認いただけます。
■キャスターコンテンツ
ルミナスラックガイド｜ラックの足まわり キャスター編
ルミナスラックガイド｜ラックの足まわり 高機能キャスター編

また、ネジ式キャスターは頻繁に移動する場合にネジが緩み、安全性に問題が発生することがございます。
付属されているスパナで定期的なネジ締めを必ず実施していただきますようお願いいたします。

申し訳ございません。組み立てはお受けいたしかねますが、下記を参考に組立をお願いします。
オリジナルスチールラックの組み立て方

申し訳ございません。ラッピングなどギフト対応は承っておりません。

商品選定に関するご相談などをお受けしています。
お気軽にご相談くださいませ。
お問い合わせフォームリンク