よくあるご質問

製品について

  • ルミナスポールのジョイントが外れません。どうしたらいいですか？

    ジョイント部を布で覆い、ネジ山を傷つけないようにペンチではさみ、ポール側を回してください。

    対象：【25mm】基本ポール（121cm以上）、延長用ポール、テンションポール、延長用テンションポール、【19mm】延長用ポール、延長用テンションポール

  • テンションポールの固定ネジを締めても天井に固定出来ません。

    ネジの差し込み方向が違う可能性がございます。
    固定ネジを取り付けている黒いプラスチック部分の矢印の向きに合わせて固定ネジを入れ直して再度固定してみてください。



  • 棚板を設置する時にゴムハンマーは必要ですか？

    ゴムハンマーの仕様を推奨しておりますが、ハンマー等をタオルに包むなど、ラックを傷つけないようにしていただくことで代用可能です。
    たたく箇所は、リング付近にしてください。
    ワイヤーを強くたたくと曲がることがありますので、ゴムハンマーは注意してご使用ください。

    当店でもオリジナルゴムハンマーをご用意しております。
    ゴムハンマーの販売ページはこちら

  • ポール上部の黒いキャップがどうしても外れません。外し方を教えてください。

    マイナスドライバーや定規などを、キャップとポールの間に差し込んで取り外してください。

  • ポールが曲がっています。

    【分割ポール】ポールの連結部分がしっかり締まっていない可能性があります。
    お手数ですが、接続部分を一旦ゆるめてから、再度締め直してください。

  • 延長箇所で、棚板を平行に取り付けることができません。

    延長用テンションポールと、延長用ポールでは、ポールの溝が半ピッチずれているため、棚板を平行に設置することができません。
    半ピッチのズレを埋めるジョイントパーツを取り付けると、棚板を平行に取り付けられます。
    ご入用の場合は下記へご連絡ください。
    ・ポール等を他店舗でご購入のお客様：0120-104-481
    ・当ルミナスクラブショップでご購入のお客様：下記問い合わせフォームよりご連絡くださいませ
    ・お問い合わせフォームはこちら

  • スリーブが付属していません。

    一部シェルフ（※）のスリーブは、角のラベル裏にホチキスで固定されています。
    必ずラベルの裏側をご確認ください。

    対象：【25mm】プレミアムシェルフ（品番：SSM～）、ラテシェルフ（品番：EHE～、LL～）【19mm】ライトシェルフ（品番ST～）、ブラックシェルフ（品番BN～）、ラテシェルフ（品番：LLS～）

  • 組み合わせ商品を購入しました。組立説明書がないので、組み立て方が分かりません。

    ルミナスラックは、「棚（シェルフ）」「ポール」「スリーブ（接続部品）」と言われるパーツを組み合わせることで完成します。
    こちらのページにて、基本的なスチールラックの組み立て方を紹介しておりますので、ご参考にしてください。

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