■ ショッピングに関してよくある質問
Ｑ．どんな支払い方法がありますか？
Ａ．『クレジットカード』、『代金引換』、『銀行振込』の３通りです。詳細につてはお支払いについてをご確認下さい。
Ｑ．どんなカードが使えますか？
Ａ．『ＯＭＣ』、『ＶＩＳＡ』、『Ｍａｓｔｅｒ』のご利用が可能です。お支払い回数は1回のみとなります。
Ｑ．クレジットカードでの支払いのセキュリティーは大丈夫ですか？
Ａ．当社では『ＳＳＬ』（Secure Sockets Layer）という業界標準の暗号方式にてカード情報を暗号化しておりますのでご安心下さい。
Ｑ．代金引換の方法を教えてください。
Ａ．商品のお届け時に運送業者に商品代金をお支払い頂く方法です。
Ｑ．代金引換の手数料はかかりますか？
Ａ．手数料は下記のとおりとなります。
| 商品代金（税込） |
代引き手数料（税込） |
| 2万円未満 |
315円 |
| 2万円以上〜3万円未満 |
420円 |
| 3万円以上〜10万円未満
|
630円 |
| 10万円以上〜30万円未満 |
1,050円 |
Ｑ．送料は？
Ａ．全国一律1,050円（税込）でお届けします。（１注文１発送につき）１回のご注文につき複数の商品をお買い上げ頂いた場合もまとめてお届け致します。
お買い上げ金額が合計10,000円（税込）以上の場合は送料無料とさせていただいております。但し、離島に関しましては、お買い上げ金額に関係なく、実費とさせていただきます。
Ｑ．注文してからどれくらいで届きますか？また、スピード配達とはなんですか？
Ａ．ご注文後、最短で２日から５日前後のお時間を頂戴しております。受注生産の商品や先行予約販売の商品については更にお時間を頂戴しております。
また、スピード配達についてですが、システム上、ご注文時のお届けご希望日を承る場合、ご注文日を含め６日後以降のご指定しかできませんが、ご注文の際の当ショップへのコメント欄に【スピード配達希望】を記入していただくと、それよりも早い日にお届けをさせていただくシステムです。
Ｑ．購入した商品のキャンセルはできますか？
Ａ．お届け前商品のキャンセルについては、件名を“キャンセル要望”として、キャンセル理由をそえてメールにてご連絡ください。メール確認後、当ショップからキャンセル受付に関するメールを致します。
但し、配送手配が済んでいる場合は、お手元に商品が届いてしまいますので、この場合は、件名を“返品要望”として、返品理由をそえてメールにてご連絡ください。メール確認後、当ショップから返品受付に関するメールを致します。
Ｑ．届いた商品の返品・交換はできますか？
Ａ．はい、承っております。返品・交換をご希望の場合は、商品到着後7日以内に、メールにてご連絡ください。商品到着後8日以後のお申し込みは受付できません。ご注意下さい。商品不良、配送時の汚損・破損、ご注文の商品と異なる商品が届いた場合の返品・交換に関しましては、送料無料で返品・交換を受け付けます。お客さまのご都合による返品・交換につきましては、送料はお客様負担となります。あらかじめご了承ください。
Ｑ．配送会社はどこの業者ですか？
Ａ．福山通運にてお届けいたします。
Ｑ．配達日と時間の指定はできますか？
Ａ．配達日はご注文日を含め4営業日以降よりご指定が可能です。配達時間は、誠に申し訳ありませんが、ご指定いただけません。
Ｑ．プラチナ会員になるには？
Ａ．累計で12,000円（税込）以上お買い上げ頂いたお客さまは自動的にプラチナ会員にさせて頂きます。なおプラチナ価格がご覧いただけるようになるのは、お買い上げ金額累計が12,000円（税込）を超えたご注文完了後からとなります。
Ｑ．プラチナ会員になるとどんなメリットがあるの？
Ａ．プラチナ会員になりますと通常商品を最安値のプラチナ価格でお買い求めいただけると同時に、プラチナ会員限定の商品のご案内などもさせて頂きます。
Ｑ．ログイン・ログアウトはどこからやるの？
Ａ．ログインは左上にございますログインボタン、またはトップページの左側のログインからログインできます。ログアウトはページ右下にあります
ログアウトからログアウトできます。
Ｑ．プラチナ会員としてログインするには？
Ａ．ログイン時にお客様の会員種別を判別しますので、プラチナ会員専用ログインページなどはございません。通常のログインと同じように、左上にございますログインボタン、またはトップページの左側のログインからログインしていただければ結構です。またページ上部にございます、ＳＨＯＰ専用ページのタブ をクリックした際にも、まだログインがお済みでない場合は、ログインページへご案内させていただきます。
Ｑ．プラチナ会員になったってどうすればわかるの？
Ａ．ログイン後、プラチナ会員専用ページ（ページ上部にございます「ＳＨＯＰ専用」というタブをクリックしてください）が表示されること、商品詳細ページでプラチナ価格が表示されていること、以上2点がご確認いただければ、
プラチナ会員になっていると言えます。
Ｑ．退会するにはどうすればいいの？
Ａ．トップページ左側にございます、「会員情報変更・購入履歴」またはコチラよりログインしていただき、メニューの中の「退会手続き」より退会できます。
※一度退会されますと、会員登録されていた間に取得されましたポイントが全てなくなりますのであらかじめご了承ください。
Ｑ．個人情報のセキュリティーは大丈夫ですか？
Ａ．ルミナスクラブショップではお客様の大切な個人情報をお客様の承諾なくして第三者に渡したりすることはございません。ルミナスクラブショップでは
ＳＳＬというシステムに対応していますので、入力された情報は安全に送信されます。詳細は当社のプライバシーポリシーをご参照ください。
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